Mr Mouveaux bonjour , Le genre de propos que vous tenez ne peuvent rester sans réponses de ma part. En effet , je ne peux tolérer ce type de commentaires qui mettent en doute notre professionnalisme . Pour résumer , vous avez réservé 2 chambres pour 1 personne petit déjeuner compris au prix de 44.60 € ( - 20 % du tarif affiché ) . Or , vous arrivez à 5 personnes , il est vrai avec 3 enfants . En aucun cas , sur notre site , il est noté que nous offrons les petits déjeuner des enfants . Donc , nous n'avons fait que notre travail en vous demandant de régler ces petits déjeuner soit 9.90 € . Voilà pour le 1er problème . Pour le second , le lit du haut non fait , sachez que c'est une norme Ibis Budget et quand vous faites parti d'une chaîne forte de + de 200 établissements , nous ne pouvons nous permettre de passer outre ces normes .C'est d'ailleurs dans un souci de facilité que nous mettons à disposition un kit pour faire le lit mezzanine le plus simplement possible . Quant aux odeurs de cigarette , si tel était le cas , nous ne pouvons malheureusement pas contrôler tous nos clients sachant que l'hôtel est entièrement non fumeur . Pour finir , sachez que le personnel en place se donne beaucoup afin de rendre le séjour de chacun des plus plaisants et se trouve fort affecté de lire ces appréciations acerbes . Veuillez agréer , Monsieur Mouveaux , l'expression de mes sincères salutations. Mr Paris Directeur Ibis Budget Laval